解说服务工作中常见的七大不文明现象

  乘务人员每天都要面对方方面面的人群，面对各种不同的事情，在处置上，不会总是尽人意，于是，就会呈现一些带心情化，或是不文明的现象发作，这在郑州高铁学校毕业生中是不允许发生的，可是面对实践状况，难免会呈现异常的状况，下面这些现象，在你身上有呈现吗?

  1、 态度冷若冰霜

  对乘客的请求不予理会或不耐烦，表现出对乘客的腻烦态度，而且脸上流漏出一种冷漠的表情。

  2、 态度淡然、毫不在意

  表现为对经常停止的工作感到腻烦，缺乏兴味，对乘客视而不见，对乘客的请求漠然置之，仿佛这些工作与本人无关。

  3、 机械式服务

  对一切的乘客采取一种机械式服务，关于乘客的多样化、个性化请求不予思索，不能使乘客感到服务的真诚、暖和和个人关心。

  4、 推脱义务

  关于乘客提出的请求，习气于逃避或推脱义务。例如，对乘客说：“这事不归我们车站担任，找**部门去”;有的还会拿出企业繁琐的规则或制度来尴尬乘客，说什么：“公司就这么规则，我也没方法”，“这是上级规则的，有意见找指导去”。

  5、 相互推诿

  对乘客的问题不是积极主动地给予处理，而是听人乘客去找多个部门四处反映。乘客常常是跑来跑去搞得疲惫不堪，问题仍得不到圆满的处理。

  6、 自命不凡

  以高人一等的态度看待乘客，仿佛只要本人聪明，乘客什么都不懂，对乘客责备经验。

  7、 固守企业规则

  把“执行企业规则”凌驾于乘客称心之上，处置问题简单化，不能从乘客立场动身，灵敏控制企业规则，为让乘客称心而做出必要的“例外”决议。